Perguntas Frequentes
FAQ – Nossa Comida
As dietas da PRIMITIVA são completas e balanceadas?
Sim. Nossas dietas BARF (tanto na versão congelada quanto liofilizada) são formuladas para atender às necessidades nutricionais de cães de todas as idades e portes.
Elas combinam carnes musculares, ossos carnudos, vísceras, vegetais, frutas, sementes e ervas variadas — todos ingredientes 100% integrais e naturais, sem conservantes, aromatizantes ou corantes artificiais.
Ao invés de adicionar suplementos sintéticos, garantimos o balanceamento pela diversidade e proporção de ingredientes integrais, respeitando a biodisponibilidade natural dos nutrientes.
Quem formula as receitas?
As receitas da PRIMITIVA são elaboradas por profissionais certificados em nutrição animal e alimentação crua, em conjunto com veterinários especializados, seguindo as diretrizes da AAFCO e FEDIAF. Nosso trabalho une ciência e natureza para garantir que cada refeição seja completa, segura e biologicamente apropriada para a espécie.
IQual a diferença entre BARF e PMR?
BARF (Biologically Appropriate Raw Food) — exclusiva para cães na PRIMITIVA, é uma dieta completa que inclui carnes, ossos, vísceras, vegetais e frutas, fornecendo todos os nutrientes de forma natural.
PMR (Prey Model Raw) — utilizada para cães ou gatos, é composta por carne, ossos e vísceras, simulando a composição de uma presa inteira, sem vegetais ou frutas. Pode ser usada sozinha durante transição ou dieta de exclusão ou combinada com suplementos/ingredientes adicionais.
Como servir as dietas BARF?
- Congelada: deve ser mantida no freezer e descongelada na geladeira por cerca de 12 a 24 horas antes de servir. Após descongelada, manter refrigerada e consumir em até 48h.
- Liofilizada: pode ser servida seca, reidratada com água filtrada ou caldo de ossos. Para animais mais exigentes, a reidratação potencializa o aroma e facilita a mastigação.
Preciso adicionar algo às refeições?
Nossas dietas BARF são nutricionalmente completas utilizando ingredientes integrais, dispensando suplementação extra, mas são formuladas de forma monoproteica — ou seja, cada receita contém apenas uma proteína animal principal, o que é ótimo para cães com sensibilidades ou intolerâncias alimentares.
Para ampliar o perfil de ácidos graxos e trazer benefícios extras à saúde da pele, pelo, articulações e sistema cardiovascular, recomendamos adicionar peixe oleoso cru (como sardinha, cavala, anchova, manjuba) ao menos 2 vezes por semana.
Se quiser, você pode acrescentar pequenas quantidades de alimentos funcionais (como nossos boosters, kefir/iogurte ou caldo de ossos) — mas não há necessidade de incluir polivitamínicos sintéticos.
Posso cozinhar a comida da PRIMITIVA?
Não recomendamos cozinhar, pois o calor reduz a biodisponibilidade de algumas vitaminas e destrói enzimas naturais, que são importantes para a digestão e saúde do seu animal.
No entanto, entendemos que alguns animais podem ser seletivos ou estar em processo de transição para a alimentação crua. Nesses casos, você pode refogar levemente a comida (sem óleo, temperos ou sal) para liberar aroma e sabor, e ir reduzindo gradualmente o tempo de cozimento até conseguir servir totalmente crua.
O que garante a segurança dos alimentos crus?
Na PRIMITIVA, seguimos padrões de qualidade que vão muito além do básico.
Registro no MAPA – Somos uma das poucas empresas de alimentação natural com registro oficial no Ministério da Agricultura e Pecuária, garantindo que nossas operações, ingredientes e produtos estejam dentro de rigorosos padrões de inspeção e segurança alimentar.
Ultracongelamento – Logo após a produção, as dietas são embaladas a vácuo e ultracongeladas a -40°C, processo que preserva textura, sabor, nutrientes e impede a multiplicação de microrganismos.
Cadeia de Frio – Durante toda a produção os alimentos permanecem sob temperatura controlada, evitando quebras de congelamento que possam comprometer a segurança e a qualidade.
Matéria-prima inspecionada — todos os ingredientes vêm de fornecedores aprovados e inspecionados, com rastreabilidade e controle de origem.
Além disso, seguimos protocolos rígidos de higiene, manipulação e armazenamento, e orientamos que os tutores mantenham os mesmos cuidados em casa: higienizar as mãos e utensílios após o manuseio e descartar sobras imediatamente.
Por que a PRIMITIVA não usa conservantes ou suplementos artificiais?
Na PRIMITIVA, acreditamos que cães e gatos merecem se alimentar de forma limpa, natural e bioapropriada — ou seja, com nutrientes vindos de ingredientes integrais, e não de aditivos produzidos em laboratório.
Não utilizamos conservantes, corantes, aromatizantes, palatabilizantes ou suplementação sintética, porque:
- Nutrientes naturais são mais biodisponíveis — ou seja, o organismo do animal reconhece e aproveita melhor vitaminas e minerais vindos de alimentos reais.
- A diversidade de ingredientes integrais garante o equilíbrio nutricional de forma natural, sem necessidade de aditivos artificiais.
- Nossa segurança e conservação vêm do processo (embalagem a vácuo, ultracongelamento a -40 °C ou liofilização), não de químicos.
Assim, cada refeição é pura, nutritiva e segura, preservando o sabor e a integridade dos alimentos como a natureza fez.
Como fazer a transição para a alimentação crua da PRIMITIVA?
Existem duas formas de transição:
- Transição direta (“cold turkey”)
Indicada apenas para animais jovens, saudáveis e sem histórico digestivo sensível.
- Faça um jejum de 8 a 12 horas antes da primeira refeição crua.
- Ofereça 100% PRIMITIVA já na próxima refeição.
Essa mudança abrupta pode ser mais rápida, mas não é a mais indicada para todos os animais.
- Transição gradual (recomendada)
Para a maioria dos animais, sugerimos uma adaptação de cerca de duas semanas:
- Dias 1 a 3: 10% PRIMITIVA + 90% alimentação atual
- Dias 4 a 6: 20% PRIMITIVA + 80% alimentação atual
- Dias 7 a 9: 40% PRIMITIVA + 60% alimentação atual
- Dias 10 a 12: 60% PRIMITIVA + 40% alimentação atual
- Dias 13 a 14: 80% PRIMITIVA + 20% alimentação atual
- Dia 15 em diante: 100% PRIMITIVA
Monitore a consistência das fezes durante toda a transição: se amolecerem, mantenha a porcentagem atual até estabilizar antes de avançar para a próxima etapa.
Sirva o alimento em temperatura ambiente ou levemente fresco, nunca gelado.
Evite oferecer outros petiscos ou mudanças alimentares paralelas.
Se o seu cão for seletivo: Você pode refogar levemente (sem óleo ou temperos) nos primeiros dias e ir reduzindo o cozimento até servir totalmente cru.
Posso fazer mix feeding (alimentação mista) com a PRIMITIVA?
Sim! Incluir comida de verdade na dieta do seu animal — mesmo que não seja 100% — já traz benefícios.
Se a quantidade de PRIMITIVA for igual ou superior a 50% da dieta diária, sugerimos oferecer em refeições separadas para favorecer a digestão e absorção de nutrientes; abaixo disso, pode misturar diretamente com ração ou outro alimento.
Você também pode combinar a PRIMITIVA com alimentos frescos cozidos ou outras dietas naturais completas e balanceadas.
Dica: comece com o que for possível para a sua rotina. Um pouco de PRIMITIVA é sempre melhor do que nada, e muitos guardiões acabam aumentando a quantidade com o tempo ao ver os resultados.
Por que a PRIMITIVA não usa grãos, leguminosas, farináceos ou óleos vegetais nas receitas?
Porque acreditamos em oferecer uma dieta biologicamente apropriada — rica em proteína animal de qualidade e livre de ingredientes que não fazem parte da alimentação natural da espécie.
Grãos, leguminosas e farináceos são fontes de carboidratos de difícil digestão para carnívoros, podendo causar sobrecarga no pâncreas, inflamações e desequilíbrios na flora intestinal.
Já os óleos vegetais, além de não fornecerem os ácidos graxos essenciais na forma mais biodisponível, podem oxidar facilmente e gerar compostos inflamatórios.
Toda a energia e os nutrientes que seu animal precisa vêm de carnes, vísceras, ossos, peixes e vegetais funcionais de alta qualidade — nada que prejudique a digestão ou comprometa a absorção.
E se meu animal não gostar?
A grande maioria dos cães e gatos se adapta rapidamente, mas entendemos que cada animal tem preferências próprias.
Nossa equipe pode orientar ajustes na transição, indicar receitas mais atrativas e até sugerir métodos para estimular o apetite. Ajudamos até encontrar a versão que mais agrade o seu animal.
FAQ – Segurança e Qualidade
De onde vêm as carnes e ingredientes da PRIMITIVA?
Selecionamos apenas ingredientes inspecionados e rastreáveis, vindos de fornecedores que seguem padrões de produção seguros e éticos.
Carnes e vísceras: provenientes de produtores inspecionados pelo SIF (Serviço de Inspeção Federal) ou equivalentes estaduais/municipais. As aves são criadas soltas (cage free) e sem uso de antibióticos ou hormônios para crescimento.
Peixes: sempre de pesca sustentável e inspecionados para consumo seguro.
Vegetais e frutas: orgânicos, de origem controlada e livres de agrotóxicos.
Tudo é manipulado em ambiente registrado e inspecionado pelo MAPA, garantindo que o alimento para seu animal atenda aos mesmos critérios de segurança aplicados à indústria de alimentos humanos.
Por que posso confiar na segurança dos produtos da PRIMITIVA?
Porque seguimos um processo de ponta a ponta pensado para preservar nutrientes, frescor e segurança microbiológica:
- Registro no MAPA — nosso estabelecimento e produtos passam por fiscalização e auditoria regular.
- Embalagem a vácuo — reduz a exposição ao oxigênio, evitando oxidação e proliferação de microrganismos.
- Ultracongelamento a -40°C — bloqueia a multiplicação bacteriana e preserva textura, sabor e nutrientes de forma superior ao congelamento comum.
- Cadeia de frio ininterrupta — da produção à entrega, garantindo que o alimento chegue seguro e íntegro.
- Protocolos de higiene rigorosos — seguimos práticas equivalentes às da indústria alimentícia humana, incluindo limpeza profunda, equipamentos dedicados e uso de EPIs.
O que acontece se o produto congelado chegar parcialmente descongelado?
Se ele ainda estiver frio ao toque (abaixo de 7°C) e a embalagem intacta, é seguro recongelar e utilizar. Isso pode ocorrer em entregas mais longas, mas nosso transporte refrigerado é planejado para minimizar ao máximo esse risco.
Como sei que a comida não está estragada?
Cheire e observe: alimentos naturais e frescos têm aroma suave de carne e ingredientes crus, sem cheiro forte de azedo ou ranço. Textura pegajosa, cheiro desagradável ou embalagem violada são sinais para não consumir.
Por que as receitas às vezes variam de cor ou textura?
Trabalhamos com ingredientes naturais e integrais, sem corantes artificiais. Isso significa que variações sutis de cor, aroma ou textura podem acontecer de um lote para outro — e isso é um bom sinal, pois mostra que não padronizamos artificialmente o alimento.
A comida crua é segura para filhotes, idosos ou animais com saúde sensível?
Sim!
Nossas receitas BARF são formuladas para atender cães de todas as idades, desde filhotes até idosos. O que muda é a quantidade diária, ajustada conforme o estágio de vida, nível de atividade, metabolismo e condição corporal de cada animal.
No caso de cães com doenças ou condições específicas, recomendamos o acompanhamento de um veterinário integrativo para avaliar necessidades individuais e possíveis ajustes na dieta.
Posso viajar com os produtos PRIMITIVA?
Sim!
- Congelados: podem ser transportados em caixas térmicas com gelo ou placas de gelo seco, mantendo a cadeia de frio até chegar ao destino.
- Liofilizados: perfeitos para viagens, passeios e camping — são leves, práticos e não precisam de refrigeração.
Qual a validade dos produtos congelados e liofilizados?
- Congelados: até 6 meses mantidos no freezer, na embalagem original e sem interrupção da cadeia de frio.
- Liofilizados: até 2 anos fechados, armazenados em local fresco e seco. Após abertos, recomendamos consumir em até 30 dias, mantendo o pacote bem fechado.
Como armazenar os produtos para garantir a segurança?
- Congelados: mantenha no freezer até o uso; descongele na geladeira.
- Liofilizados: guarde em local fresco e seco; evite umidade. Após abrir, sempre feche bem a embalagem e evite deixar o alimento exposto ao ar.
FAQ – Envio e Entrega
Quais regiões vocês atendem?
Produtos congelados: entregamos atualmente apenas na cidade de São Paulo, pois exigem transporte refrigerado para garantir a qualidade e segurança alimentar.
Produtos liofilizados: enviamos para todo o Brasil, via transportadora ou Correios, já que são estáveis em temperatura ambiente.
Como funciona a entrega dos produtos congelados?
As entregas são programadas e realizadas por motoboys parceiros, utilizando recipientes térmicos para ajudar a manter o produto em temperatura adequada durante o trajeto. Organizamos as rotas para que o tempo entre a saída da PRIMITIVA e a chegada até você seja o mais curto possível, preservando a qualidade e permitindo que o alimento vá direto ao freezer.
Posso agendar minha entrega?
Sim. Para produtos congelados, trabalhamos com dias e horários de entrega pré-definidos por região em São Paulo. Assim, conseguimos otimizar rotas e manter a cadeia de frio constante.
Para liofilizados, petiscos e suplementos, os prazos dependem da transportadora ou Correios, mas você recebe o código de rastreamento para acompanhar.
Qual o prazo de entrega?
Temos modalidades diferentes para cada tipo de produto:
Produtos congelados (São Paulo e região)
- Rotas programadas (frete fixo) – regiões atendidas em dias específicos da semana, mantendo a cadeia de frio.
- Entrega expressa – pedidos feitos até 12h podem ser entregues no mesmo dia; após esse horário, no dia seguinte.
- Retirada – disponível em nosso endereço, com horário agendado.
Produtos liofilizados, petiscos e suplementos (envio para todo o Brasil)
- O prazo varia conforme o CEP e a modalidade escolhida na finalização da compra, sendo calculado automaticamente pelos Correios ou transportadora.
Como os liofilizados, petiscos e suplementos são enviados?
Eles seguem em embalagem lacrada e protegida contra umidade, podendo ser transportados sem refrigeração. Utilizamos caixas reforçadas para evitar danos durante o transporte.
Qual o valor do frete?
Produtos congelados (São Paulo e região)
- Rotas programadas: valor fixo por região, informado no checkout.
- Entrega expressa: valor calculado pela transportadora, de acordo com o CEP e o peso.
- Retirada: sem custo.
Produtos liofilizados, petiscos e suplementos (Brasil todo)
Valor calculado automaticamente no checkout, conforme o CEP e o peso/volume do pedido.
O frete varia conforme o peso total do pedido e a região de entrega.
Em São Paulo, pedidos de congelados podem ter taxa fixa ou frete grátis acima de um valor mínimo — verifique as condições vigentes no momento da compra.
Para outros estados, o valor é calculado automaticamente no carrinho.
O que fazer se minha entrega atrasar?
Entre em contato conosco imediatamente pelo nosso canal de atendimento. Vamos rastrear seu pedido e intervir junto à transportadora para resolver o quanto antes. Em casos de produtos congelados, monitoramos atentamente a logística para evitar que atrasos comprometam a qualidade.
E se meu produto chegar danificado ou fora da temperatura adequada?
Nossa prioridade é que seu animal receba um alimento seguro. Caso perceba embalagem violada, dano físico ou temperatura inadequada no caso de congelados, entre em contato conosco imediatamente enviando fotos do produto e da embalagem para que possamos analisar e tomar as providências, incluindo substituição quando aplicável.
FAQ – Liofilização
O que é a versão liofilizada da BARF?
É a mesma receita da nossa BARF congelada, porém passa por um processo de liofilização — uma técnica que remove a água dos alimentos sem usar calor, preservando quase 100% dos nutrientes, aromas e sabores originais.
O resultado é um alimento completo, nutritivo e prático, que não precisa de refrigeração e pode ser servido seco ou reidratado. Ideal para viagens, passeios ou para quem busca conveniência sem abrir mão da qualidade.
Quais são os benefícios da liofilização?
- Mantém intactos os nutrientes e enzimas naturais.
- Prolonga a durabilidade sem uso de conservantes.
- Facilita o transporte e armazenamento (não precisa congelar).
- Permite servir de forma prática — basta abrir o pacote e servir ou reidratar.
- É perfeita para introduzir cães e gatos à alimentação natural, pois tem aroma e sabor altamente atrativos.
DEPOIMENTOS
MARIANA BARROS
“Percebi diferença logo no primeiro preparo: limpo, suave e com personalidade. A comunicação é transparente, sem promessas mirabolantes. Chegou no prazo, com tudo bem organizado. É raro ver uma marca tão consistente do site ao produto final. Virou escolha da casa.”
LUCAS ARAÚJO
“Regularidade é o que mais valorizo, e aqui encontrei. Cada reposição chega igual à anterior, mantendo padrão e confiança. A embalagem protege bem e ainda fica bonita na prateleira. Dá gosto comprar quando se percebe método e respeito ao consumidor.”
JULIANA REIS
“Experiência completa: site claro, checkout rápido e produto coerente com a proposta. Senti frescor e equilíbrio, sem exageros. O material explicativo é útil e a equipe foi ágil ao resolver uma dúvida de frete. Já indiquei para amigos e familiares.”
RAFAEL MENDES
“Excelente custo-benefício. Dá para notar o cuidado na seleção e no controle de qualidade. Não precisei ajustar nada na rotina: funcionou de primeira. Atendimento cordial e objetivo, sem empurrar nada. É o tipo de marca que conquista pela entrega.”
Carlos Eduardo
“Descobri a Primitiva por indicação e virou hábito. O sabor é consistente, sem exageros, e dá para sentir o cuidado em cada detalhe. A compra foi simples, a entrega pontual e o atendimento respondeu rápido quando tive uma dúvida. Experiência redonda do início ao fim.”
DANIELA DA SILVA
“Gostei da proposta e gostei mais ainda do resultado. Produto honesto, com identidade, daqueles que a gente quer servir para visitas. A embalagem é prática, a comunicação é clara e não tem firula. Dá confiança saber que a marca cumpre exatamente o que promete.”