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Perguntas Frequentes

FAQ – Nossa Comida

As dietas da PRIMITIVA são completas e balanceadas?

Sim. Nossas dietas BARF (tanto na versão congelada quanto liofilizada) são formuladas para atender às necessidades nutricionais de cães de todas as idades e portes.

Elas combinam carnes musculares, ossos carnudos, vísceras, vegetais, frutas, sementes e ervas variadas — todos ingredientes 100% integrais e naturais, sem conservantes, aromatizantes ou corantes artificiais.
Ao invés de adicionar suplementos sintéticos, garantimos o balanceamento pela diversidade e proporção de ingredientes integrais, respeitando a biodisponibilidade natural dos nutrientes.

As receitas da PRIMITIVA são elaboradas por profissionais certificados em nutrição animal e alimentação crua, em conjunto com veterinários especializados, seguindo as diretrizes da AAFCO e FEDIAF. Nosso trabalho une ciência e natureza para garantir que cada refeição seja completa, segura e biologicamente apropriada para a espécie.

BARF (Biologically Appropriate Raw Food) — exclusiva para cães na PRIMITIVA, é uma dieta completa que inclui carnes, ossos, vísceras, vegetais e frutas, fornecendo todos os nutrientes de forma natural.

PMR (Prey Model Raw) — utilizada para cães ou gatos, é composta por carne, ossos e vísceras, simulando a composição de uma presa inteira, sem vegetais ou frutas. Pode ser usada sozinha durante transição ou dieta de exclusão ou combinada com suplementos/ingredientes adicionais.

  • Congelada: deve ser mantida no freezer e descongelada na geladeira por cerca de 12 a 24 horas antes de servir. Após descongelada, manter refrigerada e consumir em até 48h.

  • Liofilizada: pode ser servida seca, reidratada com água filtrada ou caldo de ossos. Para animais mais exigentes, a reidratação potencializa o aroma e facilita a mastigação.

Nossas dietas BARF são nutricionalmente completas utilizando ingredientes integrais, dispensando suplementação extra, mas são formuladas de forma monoproteica — ou seja, cada receita contém apenas uma proteína animal principal, o que é ótimo para cães com sensibilidades ou intolerâncias alimentares.

Para ampliar o perfil de ácidos graxos e trazer benefícios extras à saúde da pele, pelo, articulações e sistema cardiovascular, recomendamos adicionar peixe oleoso cru (como sardinha, cavala, anchova, manjuba) ao menos 2 vezes por semana.
Se quiser, você pode acrescentar pequenas quantidades de alimentos funcionais (como nossos boosters, kefir/iogurte ou caldo de ossos) — mas não há necessidade de incluir polivitamínicos sintéticos.

Não recomendamos cozinhar, pois o calor reduz a biodisponibilidade de algumas vitaminas e destrói enzimas naturais, que são importantes para a digestão e saúde do seu animal.

No entanto, entendemos que alguns animais podem ser seletivos ou estar em processo de transição para a alimentação crua. Nesses casos, você pode refogar levemente a comida (sem óleo, temperos ou sal) para liberar aroma e sabor, e ir reduzindo gradualmente o tempo de cozimento até conseguir servir totalmente crua.

Na PRIMITIVA, seguimos padrões de qualidade que vão muito além do básico.

Registro no MAPA – Somos uma das poucas empresas de alimentação natural com registro oficial no Ministério da Agricultura e Pecuária, garantindo que nossas operações, ingredientes e produtos estejam dentro de rigorosos padrões de inspeção e segurança alimentar.

Ultracongelamento – Logo após a produção, as dietas são embaladas a vácuo e ultracongeladas a -40°C, processo que preserva textura, sabor, nutrientes e impede a multiplicação de microrganismos.

Cadeia de Frio – Durante toda a produção os alimentos permanecem sob temperatura controlada, evitando quebras de congelamento que possam comprometer a segurança e a qualidade.

Matéria-prima inspecionada — todos os ingredientes vêm de fornecedores aprovados e inspecionados, com rastreabilidade e controle de origem.

Além disso, seguimos protocolos rígidos de higiene, manipulação e armazenamento, e orientamos que os tutores mantenham os mesmos cuidados em casa: higienizar as mãos e utensílios após o manuseio e descartar sobras imediatamente.

Na PRIMITIVA, acreditamos que cães e gatos merecem se alimentar de forma limpa, natural e bioapropriada — ou seja, com nutrientes vindos de ingredientes integrais, e não de aditivos produzidos em laboratório.

Não utilizamos conservantes, corantes, aromatizantes, palatabilizantes ou suplementação sintética, porque:

  • Nutrientes naturais são mais biodisponíveis — ou seja, o organismo do animal reconhece e aproveita melhor vitaminas e minerais vindos de alimentos reais.
  • A diversidade de ingredientes integrais garante o equilíbrio nutricional de forma natural, sem necessidade de aditivos artificiais.
  • Nossa segurança e conservação vêm do processo (embalagem a vácuo, ultracongelamento a -40 °C ou liofilização), não de químicos.

Assim, cada refeição é pura, nutritiva e segura, preservando o sabor e a integridade dos alimentos como a natureza fez.

Existem duas formas de transição:

  1. Transição direta (“cold turkey”)

Indicada apenas para animais jovens, saudáveis e sem histórico digestivo sensível.

  • Faça um jejum de 8 a 12 horas antes da primeira refeição crua.
  • Ofereça 100% PRIMITIVA já na próxima refeição.

Essa mudança abrupta pode ser mais rápida, mas não é a mais indicada para todos os animais.

  1. Transição gradual (recomendada)

Para a maioria dos animais, sugerimos uma adaptação de cerca de duas semanas:

  • Dias 1 a 3: 10% PRIMITIVA + 90% alimentação atual
  • Dias 4 a 6: 20% PRIMITIVA + 80% alimentação atual
  • Dias 7 a 9: 40% PRIMITIVA + 60% alimentação atual
  • Dias 10 a 12: 60% PRIMITIVA + 40% alimentação atual
  • Dias 13 a 14: 80% PRIMITIVA + 20% alimentação atual
  • Dia 15 em diante: 100% PRIMITIVA


Monitore a consistência das fezes durante toda a transição: se amolecerem, mantenha a porcentagem atual até estabilizar antes de avançar para a próxima etapa.

Sirva o alimento em temperatura ambiente ou levemente fresco, nunca gelado.

Evite oferecer outros petiscos ou mudanças alimentares paralelas.

Se o seu cão for seletivo: Você pode refogar levemente (sem óleo ou temperos) nos primeiros dias e ir reduzindo o cozimento até servir totalmente cru.

Sim! Incluir comida de verdade na dieta do seu animal — mesmo que não seja 100% — já traz benefícios.

Se a quantidade de PRIMITIVA for igual ou superior a 50% da dieta diária, sugerimos oferecer em refeições separadas para favorecer a digestão e absorção de nutrientes; abaixo disso, pode misturar diretamente com ração ou outro alimento.

Você também pode combinar a PRIMITIVA com alimentos frescos cozidos ou outras dietas naturais completas e balanceadas.

Dica: comece com o que for possível para a sua rotina. Um pouco de PRIMITIVA é sempre melhor do que nada, e muitos guardiões acabam aumentando a quantidade com o tempo ao ver os resultados.

Porque acreditamos em oferecer uma dieta biologicamente apropriada  — rica em proteína animal de qualidade e livre de ingredientes que não fazem parte da alimentação natural da espécie.

Grãos, leguminosas e farináceos são fontes de carboidratos de difícil digestão para carnívoros, podendo causar sobrecarga no pâncreas, inflamações e desequilíbrios na flora intestinal.

Já os óleos vegetais, além de não fornecerem os ácidos graxos essenciais na forma mais biodisponível, podem oxidar facilmente e gerar compostos inflamatórios.

Toda a energia e os nutrientes que seu animal precisa vêm de carnes, vísceras, ossos, peixes e vegetais funcionais de alta qualidade — nada que prejudique a digestão ou comprometa a absorção.

A grande maioria dos cães e gatos se adapta rapidamente, mas entendemos que cada animal tem preferências próprias.

Nossa equipe pode orientar ajustes na transição, indicar receitas mais atrativas e até sugerir métodos para estimular o apetite. Ajudamos até encontrar a versão que mais agrade o seu animal.

FAQ – Segurança e Qualidade

De onde vêm as carnes e ingredientes da PRIMITIVA?

Selecionamos apenas ingredientes inspecionados e rastreáveis, vindos de fornecedores que seguem padrões de produção seguros e éticos.

Carnes e vísceras: provenientes de produtores inspecionados pelo SIF (Serviço de Inspeção Federal) ou equivalentes estaduais/municipais. As aves são criadas soltas (cage free) e sem uso de antibióticos ou hormônios para crescimento.

Peixes: sempre de pesca sustentável e inspecionados para consumo seguro.

Vegetais e frutas: orgânicos, de origem controlada e livres de agrotóxicos.

Tudo é manipulado em ambiente registrado e inspecionado pelo MAPA, garantindo que o alimento para seu animal atenda aos mesmos critérios de segurança aplicados à indústria de alimentos humanos.

Porque seguimos um processo de ponta a ponta pensado para preservar nutrientes, frescor e segurança microbiológica:

  • Registro no MAPA — nosso estabelecimento e produtos passam por fiscalização e auditoria regular.
  • Embalagem a vácuo — reduz a exposição ao oxigênio, evitando oxidação e proliferação de microrganismos.
  • Ultracongelamento a -40°C — bloqueia a multiplicação bacteriana e preserva textura, sabor e nutrientes de forma superior ao congelamento comum.
  • Cadeia de frio ininterrupta — da produção à entrega, garantindo que o alimento chegue seguro e íntegro.
  • Protocolos de higiene rigorosos — seguimos práticas equivalentes às da indústria alimentícia humana, incluindo limpeza profunda, equipamentos dedicados e uso de EPIs.

Se ele ainda estiver frio ao toque (abaixo de 7°C) e a embalagem intacta, é seguro recongelar e utilizar. Isso pode ocorrer em entregas mais longas, mas nosso transporte refrigerado é planejado para minimizar ao máximo esse risco.

Cheire e observe: alimentos naturais e frescos têm aroma suave de carne e ingredientes crus, sem cheiro forte de azedo ou ranço. Textura pegajosa, cheiro desagradável ou embalagem violada são sinais para não consumir.

Trabalhamos com ingredientes naturais e integrais, sem corantes artificiais. Isso significa que variações sutis de cor, aroma ou textura podem acontecer de um lote para outro — e isso é um bom sinal, pois mostra que não padronizamos artificialmente o alimento.

Sim! 

Nossas receitas BARF são formuladas para atender cães de todas as idades, desde filhotes até idosos. O que muda é a quantidade diária, ajustada conforme o estágio de vida, nível de atividade, metabolismo e condição corporal de cada animal.

No caso de cães com doenças ou condições específicas, recomendamos o acompanhamento de um veterinário integrativo para avaliar necessidades individuais e possíveis ajustes na dieta.

Sim!

  • Congelados: podem ser transportados em caixas térmicas com gelo ou placas de gelo seco, mantendo a cadeia de frio até chegar ao destino.
  • Liofilizados: perfeitos para viagens, passeios e camping — são leves, práticos e não precisam de refrigeração.
  • Congelados: até 6 meses mantidos no freezer, na embalagem original e sem interrupção da cadeia de frio.
  • Liofilizados: até 2 anos fechados, armazenados em local fresco e seco. Após abertos, recomendamos consumir em até 30 dias, mantendo o pacote bem fechado.
  • Congelados: mantenha no freezer até o uso; descongele na geladeira.
  • Liofilizados: guarde em local fresco e seco; evite umidade. Após abrir, sempre feche bem a embalagem e evite deixar o alimento exposto ao ar.

FAQ – Envio e Entrega

Quais regiões vocês atendem?

Produtos congelados: entregamos atualmente apenas na cidade de São Paulo, pois exigem transporte refrigerado para garantir a qualidade e segurança alimentar.

Produtos liofilizados: enviamos para todo o Brasil, via transportadora ou Correios, já que são estáveis em temperatura ambiente.

As entregas são programadas e realizadas por motoboys parceiros, utilizando recipientes térmicos para ajudar a manter o produto em temperatura adequada durante o trajeto. Organizamos as rotas para que o tempo entre a saída da PRIMITIVA e a chegada até você seja o mais curto possível, preservando a qualidade e permitindo que o alimento vá direto ao freezer.

Sim. Para produtos congelados, trabalhamos com dias e horários de entrega pré-definidos por região em São Paulo. Assim, conseguimos otimizar rotas e manter a cadeia de frio constante.

Para liofilizados, petiscos e suplementos, os prazos dependem da transportadora ou Correios, mas você recebe o código de rastreamento para acompanhar.

  • Temos modalidades diferentes para cada tipo de produto:

    Produtos congelados (São Paulo e região)

    • Rotas programadas (frete fixo) – regiões atendidas em dias específicos da semana, mantendo a cadeia de frio.
    • Entrega expressa – pedidos feitos até 12h podem ser entregues no mesmo dia; após esse horário, no dia seguinte.
    • Retirada – disponível em nosso endereço, com horário agendado.

    Produtos liofilizados, petiscos e suplementos (envio para todo o Brasil)

    • O prazo varia conforme o CEP e a modalidade escolhida na finalização da compra, sendo calculado automaticamente pelos Correios ou transportadora.

Eles seguem em embalagem lacrada e protegida contra umidade, podendo ser transportados sem refrigeração. Utilizamos caixas reforçadas para evitar danos durante o transporte.

Produtos congelados (São Paulo e região)

  • Rotas programadas: valor fixo por região, informado no checkout.
  • Entrega expressa: valor calculado pela transportadora, de acordo com o CEP e o peso.
  • Retirada: sem custo.


Produtos liofilizados, petiscos e suplementos (Brasil todo)

Valor calculado automaticamente no checkout, conforme o CEP e o peso/volume do pedido.

O frete varia conforme o peso total do pedido e a região de entrega.

Em São Paulo, pedidos de congelados podem ter taxa fixa ou frete grátis acima de um valor mínimo — verifique as condições vigentes no momento da compra.

Para outros estados, o valor é calculado automaticamente no carrinho.

Entre em contato conosco imediatamente pelo nosso canal de atendimento. Vamos rastrear seu pedido e intervir junto à transportadora para resolver o quanto antes. Em casos de produtos congelados, monitoramos atentamente a logística para evitar que atrasos comprometam a qualidade.

Nossa prioridade é que seu animal receba um alimento seguro. Caso perceba embalagem violada, dano físico ou temperatura inadequada no caso de congelados, entre em contato conosco imediatamente enviando fotos do produto e da embalagem para que possamos analisar e tomar as providências, incluindo substituição quando aplicável.

FAQ – Liofilização

O que é a versão liofilizada da BARF?

É a mesma receita da nossa BARF congelada, porém passa por um processo de liofilização — uma técnica que remove a água dos alimentos sem usar calor, preservando quase 100% dos nutrientes, aromas e sabores originais.

O resultado é um alimento completo, nutritivo e prático, que não precisa de refrigeração e pode ser servido seco ou reidratado. Ideal para viagens, passeios ou para quem busca conveniência sem abrir mão da qualidade.

  • Mantém intactos os nutrientes e enzimas naturais.
  • Prolonga a durabilidade sem uso de conservantes.
  • Facilita o transporte e armazenamento (não precisa congelar).
  • Permite servir de forma prática — basta abrir o pacote e servir ou reidratar.
  • É perfeita para introduzir cães e gatos à alimentação natural, pois tem aroma e sabor altamente atrativos.

DEPOIMENTOS

MARIANA BARROS

“Percebi diferença logo no primeiro preparo: limpo, suave e com personalidade. A comunicação é transparente, sem promessas mirabolantes. Chegou no prazo, com tudo bem organizado. É raro ver uma marca tão consistente do site ao produto final. Virou escolha da casa.”

LUCAS ARAÚJO

“Regularidade é o que mais valorizo, e aqui encontrei. Cada reposição chega igual à anterior, mantendo padrão e confiança. A embalagem protege bem e ainda fica bonita na prateleira. Dá gosto comprar quando se percebe método e respeito ao consumidor.”

JULIANA REIS

“Experiência completa: site claro, checkout rápido e produto coerente com a proposta. Senti frescor e equilíbrio, sem exageros. O material explicativo é útil e a equipe foi ágil ao resolver uma dúvida de frete. Já indiquei para amigos e familiares.”

RAFAEL MENDES

“Excelente custo-benefício. Dá para notar o cuidado na seleção e no controle de qualidade. Não precisei ajustar nada na rotina: funcionou de primeira. Atendimento cordial e objetivo, sem empurrar nada. É o tipo de marca que conquista pela entrega.”

Carlos Eduardo

“Descobri a Primitiva por indicação e virou hábito. O sabor é consistente, sem exageros, e dá para sentir o cuidado em cada detalhe. A compra foi simples, a entrega pontual e o atendimento respondeu rápido quando tive uma dúvida. Experiência redonda do início ao fim.”

DANIELA DA SILVA

“Gostei da proposta e gostei mais ainda do resultado. Produto honesto, com identidade, daqueles que a gente quer servir para visitas. A embalagem é prática, a comunicação é clara e não tem firula. Dá confiança saber que a marca cumpre exatamente o que promete.”